こちらは、心理カウンセラー近藤あきとしの心理カウンセリング個人セッション（以下「カウンセリング」と表記）をご利用いただくお客さまへのご案内です。
安心してご利用いただくために、以下の内容をご覧いただき、内容にご同意いただいたうえでご予約くださいませ。ご予約をもって、本内容に同意いただいたものとさせていただきます。
本サービス（カウンセリング）について
- 本サービスは、対話を通じて相談者さまの自己理解や問題解決を支援するものであり、医療行為・治療行為ではありません。精神疾患の診断や投薬等は行っておりません。
- 精神科・心療内科に通院中の方、投薬治療を受けていらっしゃる方は、カウンセリングによって症状が不安定になるケースがあるため、原則としてご利用をご遠慮いただいております。
- カウンセリングは、その効果を保証するものではありません。効果には個人差があることをご理解のうえご利用ください。
- カウンセラーからのご提案やアドバイスを実践されるかどうか、またその結果については、お客さまご自身のご判断でお願いいたします。
- カウンセリングでは過去のトラウマや心の痛みを扱うことがございます。感情的な負担を伴う場合がありますので、ご理解のうえご利用ください。
お支払い・ご予約・キャンセルについて
予約の成立、お支払い、キャンセル・日程変更につきましては、別途定める「特定商取引法に基づく表記」および「キャンセル規定」の内容が優先して適用されます。ご予約前にご確認ください。
禁止事項
以下の行為はご遠慮いただいております。
- カウンセリング中の録音・録画・写真撮影（事前に許可をいただいた場合を除く）
- カウンセリング内容や配布資料等を、無断で第三者へ開示したり、SNS等に転載する行為
- カウンセラーまたは第三者の著作権・プライバシー権その他の権利を侵害する行為
- カウンセラーに対する誹謗中傷、ハラスメント、カウンセリングの進行を著しく妨げる行為
- カウンセリングの範囲を超えて執拗に個人情報を聞き出そうとする行為、営業・勧誘行為、過度に性的な話題を持ち出す行為、カウンセリング時間を不当に引き延ばそうとする行為
- カウンセラーに対し、カウンセリング以外の場（お問い合わせフォーム、SNSのDMやメッセンジャー、メール、緊急連絡先など）で個別のご相談をされる行為、直接連絡を取ろうとする行為、直接会おうとする行為
これらの行為が確認された場合、カウンセリング中であってもその場で終了させていただく場合がございます。この場合、費用の返金はいたしかねます。
以下のような行為があった場合、ご利用をお断りすることがあります。
- 毎回頻繁に予約変更が行われる場合
- 当日連絡なしのキャンセル（無断キャンセル）、または予約の直前キャンセル／日程変更が続く場合
- カウンセリング以外の場での個別のご相談をされる行為、直接連絡を取ろうとする行為、直接会おうとする行為が繰り返される場合
- 非常に稀ですが、自己責任がとれず、カウンセラーからの提案を一切拒否する態度が続いたり、全てカウンセラーの責任にされる場合など「カウンセリングを継続することが困難」とこちらが判断した場合
- 上記理由以外の場合でも、カウンセラーの判断でカウンセリングの継続が難しいと思われる場合、運営上の判断として、以後のカウンセリングおよびセミナー、講座等のご利用をお断りすることがあります。
カウンセリングを中断・お断りする場合について
以下に該当すると判断した場合、事前のご連絡なくカウンセリングを中断させていただいたり、以降のご利用をお断りする場合がございます。
- 上記の禁止事項に違反された場合
- 自傷・他害のおそれが高く、医療機関等での治療が優先されると判断した場合
- 心身のコンディションがカウンセリングにふさわしい状態ではないと判断した場合
- そのほか、信頼関係を保ちながらカウンセリングを続けることが難しいと判断した場合
費用の取り扱いについて
- お客さまの規約違反（禁止事項への抵触等）を理由に中断した場合は、実施済みの費用は返金いたしかねます。
- それ以外の理由（心身の状態や医療機関への受診を優先すべきと判断した場合など）で当方の判断によりカウンセリングを中断・お断りした場合は、未実施分の費用を返金いたします。
キャンセル規定・当日の遅刻について
キャンセル料金
ご予約のキャンセルは、下記の通りキャンセル料金が発生します。
2日前まで：無料（キャンセル料金はかかりません）
前日：料金の50％
当日/無断キャンセル：料金の100％
※2日前を過ぎると、予約システムのお客さまの予約アカウントからキャンセルすることはできませんので、前日・当日のキャンセルは、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
※返金の際の振り込み手数料はご負担ください。
カウンセリング当日の遅刻について
カウンセリング開始時刻に遅れて来られた場合、終了時間は延長されませんのでご注意ください。
開始時刻に30分以上遅れる場合は、当日キャンセル扱いとなります。予めご了承ください。
日程変更について
対面セッション：予約システム上でキャンセルいただき、あらためて別の日時で予約リクエストをお送りください（承認後に予約確定となります）。
オンラインセッション：予約システム上でキャンセルいただき、あらためて別の日時でご予約ください（予約完了時に即時予約確定となります）。
※予約状況は、予約システム（STORES予約）の「かんたん予約アプリ」「かんたん予約アカウント」で確認していただけます。
回数券チケットのキャンセル・返金について
※キャンセル・返金規定は1回券チケットについてのみ適用。
※3回券・6回券については途中解約・返金は承っておりません。予めご了承ください。
【2日前まで】
かんたん予約アカウントにログインの上、キャンセル操作をしていただくと、ご購入いただいた回数券チケットは返還されます。
※3回券・6回券の予約をキャンセルされた場合、キャンセル分の回数は加算されます（オンラインは即時に加算。対面については手作業のため加算に1日程度かかる場合がございます）。
例：残回数が4の状態で予約をキャンセル⇒残回数は5に戻ります
返還後の回数券は、有効期限内であれば別日程のご予約にご利用いただけます。また、回数券は対面セッション・オンラインセッション共通でご利用いただけます。
ただし、使用している予約システム（STORES 予約）の都合上、ご予約した日（購入日）から25日を過ぎるとシステムからのキャンセルができなくなりますので、ご注意ください。
ご予約した日から25日が過ぎてからキャンセルをご希望の場合は、返金手数料をいただきますが、ご指定の銀行口座への返金をいたしますので、お問い合わせフォームよりキャンセルご希望の旨お知らせください。
返金手数料：¥3,300
※返金の際の振り込み手数料はご負担ください。
詳しくは下記【『回数券の有効期限』と『回数券の払戻し』について】をご覧いただき、お手続きください。なお、お客さまからご連絡がない場合は回数券の返金手続きはいたしませんのでご了承ください。
【前日】
ご購入いただいた回数券は消化させていただき、キャンセル料金を差し引いた金額をお客さまご指定の銀行口座にお振込みいたします。
キャンセルのお申し出とともにお客さまの銀行口座をお伝え下さい（振込手数料はお客様負担でお願いします。なお、電子マネー等での返金はいたしかねます）。
【当日】
ご購入いただいた回数券は消化させていただきキャンセル料金に充当させていただきます。
連絡なくカウンセリングにお越しいただけなかった場合も同様に回数券を消化させていただきます。
カウンセラーの都合によるキャンセルについて
カウンセラーの急な病気や事故、親族の不幸等のやむを得ぬ理由により、ご予約いただいたカウンセリングが実施できなくなった場合は、速やかにお客さまにご連絡し日程変更を承ります。
お客さまのご都合が合わない場合は全額返金させていただきます。
台風などの自然災害時のキャンセル・遅刻について
台風・大雪等、異常気象などで警報が発令されている場合、地震等の影響で交通機関に影響が出ている場合、または、影響が見込まれる場合には事前のご連絡を頂ける場合に限りキャンセル料は発生いたしません。
また、上記理由によりカウンセラーよりご予約キャンセルのご連絡をさせて頂く場合がございます。その際は、カウンセラーの都合によるキャンセルの補償は適用されませんのでご了承ください。
「回数券の有効期限」と「回数券の払戻し」について
※キャンセル・返金規定は1回券チケットについてのみ適用。
※3回券・6回券については途中解約・返金は承っておりません。予めご了承ください。
予約時にご購入いただいた回数券は、予約システム上で予約キャンセルの操作をしていただくと未使用の状態に戻り、再度ご予約にご利用いただけます。
回数券の購入状況は、予約システム（STORES予約）の「かんたん予約アプリ」「かんたん予約アカウント」で確認していただけます。
回数券の有効期限について
【重要】ご購入いただいた回数券には有効期限があります（ご購入より180日）。
回数券未消化の状態で有効期限が切れた場合、予約システムの都合上、返金対応をいたしかねますので必ず有効期限内にご利用ください。
回数券の払い戻しについて
ご購入いただいた回数券（1回券チケットの有効期限内のものに限る）の払い戻しは、以下の通りご対応をお願いします。
- 「回数券購入日から25日以内」に予約システム上で予約のキャンセル操作をし、回数券を未使用状態に戻してください。
- 「回数券購入日から25日以内」にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※この場合、手数料なしで払い戻しさせていただきます。
なお、回数券購入日から25日以上経過している場合（1回券チケットの有効期限内のものに限る）、予約システムの都合上、システム上での払戻しができず、銀行振込での返金対応となります。
その際、払戻手数料3,300円をいただきますが返金させていただきますので、お問い合わせフォームよりお知らせください。（お客さまの銀行口座をお知らせください。なお、電子マネー等での返金はいたしかねます。また、振込手数料はお客さま負担でお願いします。）
お客さまからご連絡いただいた時点では25日以上経過していない場合でも、こちらの営業時間内にお知らせいただいていない場合（こちらでは翌日のメール確認となる場合）は、予約システムでの払戻ができず、25日経過した場合としての取り扱いとなりますので、回数券の払い戻しをご希望の場合はできるだけ早くお知らせください。
個人情報の取り扱いについて
カウンセリング内で知り得たお客さまの情報については、守秘義務を守り、ご本人の許可なく第三者に開示することはございません（法令に基づく開示要請がある場合を除きます）。詳しくはプライバシーポリシーをご確認ください。
免責事項
- オンラインカウンセリング中、お客さま側の通信環境の不具合や機器の不調によりカウンセリングが中断した場合、その責任は負いかねますので、予めご了承ください。
- 天災地変や大規模な回線障害など不可抗力によりカウンセリングの提供が困難となった場合は、日程の振替にて対応いたします。
- ただし、当方の故意または重大な過失による場合は、この限りではありません。
未成年の方のご利用について・代理での予約について
未成年の方のご予約はお受けしておりません。また、代理でのご予約もお受けしておりません。カウンセリングは、ご予約いただいたご本人のみご利用いただけます。
万が一、カウンセリング当日にご予約いただいた方とは別の方がお越しいただいた場合、カウンセリングは実施いたしかねます。この場合、当日キャンセル扱い（キャンセル料として料金の１００％いただくことになります）となりますのでご了承ください。
妊娠中の方のご利用について
- ご利用いただけるのは、妊娠16週以上～臨月に入る前で、妊娠経過が順調な方に限らせていただきます。
- カウンセリングが肉体的・精神的な負担になる場合もございますので、リスクをご理解いただいたうえで、自己責任でのご利用をお願いいたします。
- カウンセリング当日に、誓約書のご記入をお願いする場合がございます。
- 以上をご理解いただいたうえで、ご予約時に「妊娠中」のチェックボックスにチェックを入れてご予約ください。
規約の変更について
本内容は、必要に応じて改定することがございます。お客さまに不利益となる変更を行う場合は、当方ウェブサイト上での掲示その他相当の方法で事前に周知し、周知後の効力発生をもって適用するものとします。
制定日：2026年9月1日